Las empresas han encontrado en Facebook una fuente ilimitada para obtener posibles clientes. Quienes han tenido la oportunidad de anunciar sus productos en Facebook coinciden en afirmar que los resultados obtenidos en términos de nuevas oportunidades son superiores a otras alternativas publicitarias, sin embargo alcanzar un resultado satisfactorio no está representado en arriesgar de manera irresponsable un presupuesto; aunque hoy la plataforma publicitaria invita de manera directa a pautar para obtener un mayor número de fans o a brindar un mayor alcance a las publicaciones efectuadas, es importante conocer realmente como alcanzar el máximo potencial de sus campañas en Facebook.
Para encontrar este punto ideal se requiere explorar y analizar las opciones que la plataforma publicitaria nos ofrece a la luz del valor que representa un prospecto para nuestro negocio. En el ciclo de compra podemos identificar personas en diferentes fases, algunos pueden estar familiarizados con nuestra marca, otros pueden estar interesados en productos similares a los que ofrecemos; cada uno exige especial atención y un mensaje específico que contribuya a generar la confianza necesaria en nuestra oferta.
En el modelo convencional publicitario de Facebook, usted creará uno o más anuncios que incorporen imágenes y luego posiblemente haga un Test A/B para encontrar aquel anuncio que más preferencia tiene por parte del público y desde luego más conversiones genera para finalmente elegirlo como la punta de lanza de su campaña. Ahora vamos un paso más adelante.
Romper el Mito de la Segmentación
A primera vista puede parecer atractiva la capacidad de segmentación que nos ofrece Facebook al configurar anuncios. No obstante en la escala de valoración de un prospecto, aquellos a quienes llegamos a partir de una simple clasificación por intereses, son las personas menos identificadas con nuestro producto. Son personas para las cuales no somos conocidos, somos extraños tratando de darles a conocer lo que ofrecemos. Significa lo anterior que segmentar el público a partir de sus intereses es inapropiado? Realmente no, segmentar a partir de intereses es adecuado en cierta forma, pero aún hay mas por hacer.
Existes diferentes tipos de públicos a quienes podemos llegar en Facebook; comencemos a describirlos según su importancia para nuestro objetivo:
- Publico Segmentado por Intereses. Es el público menos deseado al cual podemos llegar. Como pudo observar en líneas anteriores, estas personas hacen parte de un grupo que posiblemente sea nuestro objetivo, pueden pertenecer a nuestro nicho o estar interesados en nuestra temática pero NO saben quienes somos y nosotros NO sabemos si nuestra oferta será de su interés. Esta situación nos entrega un alto grado de incertidumbre frente a lo que será la respuesta obtenida.
- Público que frecuenta nuestro blog. En orden de importancia este público es mejor que el anterior. Son personas que han pasado por nuestro blog, consultan nuestras publicaciones pero no han realizado alguna acción como suscribirse. Este público no debería dejarse en el olvido y gracias a elementos como el pixel de seguimiento podemos llegar a ellos en un futuro no muy lejano. Al instalar un pixel de seguimiento en sus navegadores, estas personas estarán conformando una lista que para nuestro propósito es bastante importante. Examine cuantas visitas recibe a diario en su sitio web. Ahora multiplique ese numero por 30 (1 mes) y observará que es un número nada despreciable, superior a cualquier lista que podría tener.
- Público a partir de nuestros fans. Las empresas y las marcas normalmente pueden tener un mayor numero de fans en su página de Facebook que suscriptores en sus listas. Ellos también son importantes y son personas que han tenido algún tipo de contacto con nuestra marca. En ocasiones pueden interactuar con nuestras publicaciones y como mínimo hicieron el Like que los convirtió en fans, así que también serán objeto de nuestras acciones.
- Público Similar. Este grupo esta integrado por las personas que poseen características similares a un público que previamente hemos creado. Es posible que no nos conozcan, pero el algoritmo de Facebook está en capacidad de analizar toda la información de los usuarios e identificar aquellos que poseen características o comportamientos similares a quienes alimentamos con nuestra lista y que tienen presencia en la red.
- Suscriptores en nuestras listas. Este es el mejor público al cual podemos dirigirnos. Nos conocen y con seguridad saben que ofrecemos. Toda acción publicitaria en Facebook debería comenzar por enfocarse en este grupo. Por qué comenzar por allí? Repase cuantas personas de su lista de suscriptores abren sus correos. Pueden ser muy pocos, sin embargo están allí y si no se han dado de baja es porque tienen algún grado de interés en lo que su empresa comunica. Facebook se constituye entonces en una forma alternativa de llegar a ellos; comience exportando su lista de suscriptores y a partir de ella cree un público en Facebook.
Si hasta el momento no ha desarrollado una campaña publicitaria en Facebook considerando las variables mencionadas, es momento de hacerlo. En MasClientes hemos diseñado y desarrollado esquemas integrales que mejoran notablemente los resultados logrados por empresas que efectúan acciones publicitarias en Facebook.
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